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Termes et Conditions
©2018 QuickJack, LLC, a subsidiary of BendPak, Inc. QuickJack products are protected by one or more patents in the United States, China, Europe, and other countries. QuickJack-Nederland is a Nederland importer and distributor of QuickJack’s portfolio of products. QuickJack-Nederland continues to pursue and elevate the standards of excellence through their strategic partnerships with automotive care professionals throughout Nederland. As a direct Nederland importer, QuickJack-Nederland is uniquely positioned to provide customers with the lowest delivered pricing and unparalleled
Termes et Conditions de QuickJack Nederland B.V.
Dutch law applies to these terms & conditions – Le droit néerlandais s’applique à ces conditions générales
Table des matières :
Article 1 – Définitions
Article 2 – Identité de l’Entrepreneur
Article 3 – Applicabilité
Article 4 – L’Offre
Article 5 – Le Contrat
Article 6 – Droit de Rétractation
Article 7 – Obligations du Consommateur Pendant la Période de Rétractation
Article 8 – Exercice du Droit de Rétractation par le Consommateur et ses Coûts
Article 9 – Obligations de l’Entrepreneur en Cas de Rétractation
Article 10 – Exclusion du Droit de Rétractation
Article 11 – Le Prix
Article 12 – Exécution et Garantie Supplémentaire
Article 13 – Livraison et Exécution
Article 14 – Transactions à Long Terme : Durée, Annulation et Prolongation
Article 15 – Paiement
Article 16 – Procédure de Réclamation
Article 17 – Litiges
Article 18 – Dispositions Supplémentaires ou Dérogatoires
Article 1 – Définitions
Dans ces conditions générales, les définitions suivantes s’appliquent :
1. Contrat Complémentaire : un contrat dans lequel le consommateur acquiert des produits, du contenu numérique et/ou des services liés à un contrat à distance, et ces produits, contenu numérique et/ou services sont fournis par l’entrepreneur ou un tiers sur la base d’un accord entre l’entrepreneur et ce tiers ;
2. Période de Rétractation : la période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;
3. Consommateur : la personne physique qui n’agit pas à des fins liées à son commerce, entreprise, métier ou activité professionnelle ;
4. Jour : jour calendaire ;
5. Contenu Numérique : des données produites et livrées sous forme numérique ;
6. Contrat à Long Terme : un contrat visant à la fourniture régulière de biens, de services et/ou de contenu numérique pendant une période déterminée ;
7. Support Durable : tout outil – y compris l’email – permettant au consommateur ou à l’entrepreneur de stocker des informations qui leur sont adressées de manière à ce qu’une consultation ou utilisation future soit possible, et que la reproduction inchangée de ces informations soit possible ;
8. Droit de Rétractation : le droit du consommateur de se retirer d’un contrat à distance pendant la période de rétractation ;
9. Entrepreneur : la personne physique ou morale qui offre des produits, des (accès à des) contenus numériques et/ou des services aux consommateurs à distance ;
10. Contrat à Distance : un contrat conclu entre l’entrepreneur et le consommateur dans le cadre d’un système de vente à distance de produits, de contenu numérique et/ou de services, où une ou plusieurs techniques de communication à distance sont utilisées exclusivement ou en supplément jusqu’à la conclusion du contrat ;
11. Formulaire de Rétractation Modèle : le formulaire de rétractation modèle européen inclus dans l’Annexe I de ces conditions. L’Annexe I n’a pas besoin d’ûtre mise à disposition si le consommateur ne dispose pas d’un droit de rétractation concernant sa commande ;
12. Technique de Communication à Distance : une méthode pouvant ûtre utilisée pour conclure un contrat, sans que le consommateur et l’entrepreneur n’aient à se trouver au même endroit au mûme moment.
Article 2 – Identité de l’Entrepreneur
Quickjack Nederland B.V.
Melkweg 16-A 1841JJ Stompetoren
Pays-Bas
Numéro de téléphone: ’31 627365781
Du lundi au vendredi 09:00 – 17:00
Adresse e-mail: [email protected]
Numéro d’enregistrement à la Chambre de Commerce : 73398500
Numéro de TVA: NL859512782B01
Article 3 – Applicabilité
1. Ces conditions générales s’appliquent à chaque offre faite par l’entrepreneur et à chaque contrat à distance conclu entre l’entrepreneur et le consommateur.
2. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte de ces conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n’est raisonnablement pas possible, l’entrepreneur informera le consommateur, avant la conclusion du contrat, de la manière dont les conditions génévrales peuvent être consultées et qu’elles seront envoyées gratuitement dès que possible sur demande du consommateur.
3. Si le contrat est conclu par voie électronique, le texte de ces conditions générales peut être mis à disposition électroniquement, de manière à ce que le consommateur puisse facilement le stocker sur un support durable. Si cela n’est pas raisonnablement possible, l’entrepreneur indiquera, avant la conclusion du contrat, où les conditions générales peuvent être consultées électroniquement, et qu’elles seront envoyées gratuitement par voie électronique ou d’une autre manière, sur demande du consommateur.
4. Si des conditions spécifiques à des produits ou services s’appliquent en plus de ces conditions générales, les deuxième et troisième paragraphes s’appliquent également, et en cas de conditions contradictoires, le consommateur peut toujours se baser sur la disposition la plus favorable pour lui.
Article 4 – L’Offre
1. Si une offre a une période de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement mentionné dans l’offre.
2. L’offre contiendra une description complète et précise des produits, du contenu numérique et/ou des services offerts. La description doit être suffisamment détaillée pour permettre au consommateur de faire un bon jugement sur l’offre. Si l’entrepreneur utilise des images, celles-ci seront une représentation fidèle des produits, services et/ou contenus numériques offerts. Les erreurs évidentes ou fautes dans l’offre ne lieront pas l’entrepreneur.
3. Chaque offre contiendra des informations permettant au consommateur de comprendre quels sont les droits et obligations liés à l’acceptation de l’offre.
Article 5 – Le Contrat
1. Le contrat est conclu, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, au moment où le consommateur accepte l’’offre et satisfait aux conditions qui y sont fixées.
2. Si le consommateur a accepté l’offre par voie électronique, l’entrepreneur confirmera la réception de l’acceptation de l’offre par voie électronique sans délai. Tant que l’entrepreneur n’a pas confirmé la réception de cette acceptation, le consommateur peut annuler le contrat.
3. Si le contrat est conclu par voie électronique, l’entrepreneur prendra des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et offrira un environnement web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l’entrepreneur prendra des mesures de sécurité appropriées à cet égard.
4. L’entrepreneur peut, dans les limites légales, se renseigner sur la capacité du consommateur à remplir ses obligations de paiement, ainsi que sur les faits et circonstances importants pour conclure le contrat à distance de manière responsable. Si, sur la base de cette enquête, l’entrepreneur a des raisons valables de croire que le contrat ne doit pas être conclu, il est en droit de refuser la commande ou la demande, ou d’y attacher des conditions particulières pour son exécution.
5. L’entrepreneur fournira, au plus tard lors de la livraison du produit, du service ou du contenu numérique au consommateur, les informations suivantes par écrit ou d’une manière permettant au consommateur de les stocker sur un support durable de manière accessible :
a) L’adresse physique de l’établissement de l’entrepreneur où le consommateur peut adresser ses réclamations ;
b) Les conditions dans lesquelles et la manière dont le consommateur peut exercer son droit de rétractation, ou une déclaration claire indiquant que le droit de rétractation est exclu ;
c) Des informations sur les garanties et le service après-vente existant ;
d) Le prix, y compris toutes les taxes, du produit, du service ou du contenu numérique ; le cas échéant, les frais de livraison ; ainsi que la méthode de paiement, de livraison ou d’exécution du contrat à distance ;
e) Les exigences pour annuler le contrat s’il a une durée supérieure à un an ou est d’une durée indéterminée ;
f) Si le consommateur dispose d’un droit de rétractation, le formulaire modèle de rétractation.
6. Dans le cas d’un contrat à long terme, la disposition du paragraphe précédent ne s’applique qu’à la première livraison.
Article 6 – Droit de Rétractation
Pour les produits :
1. Le consommateur peut annuler un contrat concernant l’achat d’un produit dans un délai de rétractation d’au moins 14 jours sans fournir de raison. L’entrepreneur peut demander au consommateur la raison de sa rétractation, mais il ne peut pas l’exiger.
2. La période de rétractation mentionnée au paragraphe 1 commence le jour suivant la réception du produit par le consommateur ou un tiers désigné par lui, qui n’est pas le transporteur, ou :
a) Si le consommateur a commandé plusieurs produits dans une même commande : le jour où le consommateur ou un tiers désigné par lui reçoit le dernier produit. L’entrepreneur peut refuser une commande de plusieurs produits avec des délais de livraison différents, à condition d’informer clairement le consommateur avant le processus de commande ;
b) Si la livraison d’un produit consiste en plusieurs envois ou parties : le jour où le consommateur ou un tiers désigné par lui reçoit le dernier envoi ou la dernière partie ;
Dans le cas d’accords concernant la livraison régulière de produits sur une période : le jour où le consommateur ou un tiers désigné par lui reçoit le premier produit.
Pour les services et le contenu numérique non livré sur un support tangible :
3. Le consommateur peut annuler un contrat de service et un contrat pour la fourniture de contenu numérique non livré sur un support tangible dans un délai d’au moins 14 jours sans fournir de raison. L’entrepreneur peut demander au consommateur la raison de sa rétractation, mais il ne peut pas l’exiger.
4. La période de rétractation mentionnée au paragraphe 3 commence le jour suivant la conclusion du contrat.
Période de rétractation prolongée pour les produits, services et contenus numériques non livrés sur un support tangible si l’information sur le droit de rétractation n’est pas fournie :
5. Si l’entrepreneur n’a pas fourni au consommateur les informations légalement requises sur le droit de rétractation ou le formulaire modèle de rétractation, la période de rétractation expire douze mois après la fin de la période de rétractation originale telle que déterminée selon les paragraphes précédents de cet article.
6. Si l’entrepreneur a fourni les informations mentionnées au paragraphe précédent dans les douze mois suivant la date de début de la période de rétractation originale, la période de rétractation expire 14 jours après le jour où le consommateur a reçu cette information.
Article 7 – Obligations du Consommateur pendant la Période de Rétractation
1. Pendant la période de rétractation, le consommateur manipulera le produit et l’emballage avec soin. Il ne déballera ou n’utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. La règle de base est que le consommateur peut manipuler et inspecter le produit de la même manière que dans un magasin physique.
2. Le consommateur est responsable de la diminution de la valeur du produit résultant de la manipulation du produit au-delà de ce qui est autorisé au paragraphe 1.
3. Le consommateur n’est pas responsable de toute diminution de la valeur du produit si l’entrepreneur n’a pas fourni toutes les informations légalement requises concernant le droit de rétractation avant ou au moment de la conclusion du contrat.
Article 8 – Exercice du Droit de Rétractation par le Consommateur et Coûts associés
1. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, il doit en informer l’entrepreneur pendant la période de rétractation en utilisant le formulaire modèle de rétractation ou par un autre moyen clair.
2. Dès que possible, mais dans un délai de 14 jours suivant le jour mentionné au paragraphe 1, le consommateur doit retourner le produit ou le remettre à l’entrepreneur (ou à son représentant autorisé). Cela ne s’applique pas si l’entrepreneur a proposé de récupérer lui-même le produit. Le consommateur respecte le délai de retour s’il retourne le produit avant la fin de la période de rétractation.
3. Le consommateur doit retourner le produit avec tous les accessoires fournis, si cela est raisonnablement possible dans son état et son emballage d’origine, et conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l’entrepreneur.
4. Le risque et la charge de la preuve concernant l’exercice correct et dans les délais du droit de rétractation incombent au consommateur.
5. Le consommateur supporte les frais directs de retour du produit. Si l’entrepreneur n’a pas informé le consommateur qu’il doit supporter ces frais ou s’il a indiqué qu’il les prendrait en charge, le consommateur n’est pas tenu de supporter les frais de retour.
6. Si le consommateur se rétracte après avoir explicitement demandé que le service ou la livraison de gaz, d’eau ou d’électricité, qui n’a pas été préparé à la vente en volume ou en quantité limitée, commence pendant la période de rétractation, le consommateur est tenu de payer à l’entrepreneur un montant proportionnel à la partie de l’engagement remplie par l’entrepreneur au moment de la rétractation, par rapport à l’exécution complète du contrat.
7. Le consommateur ne supporte aucun frais pour l’exécution des services ou la livraison de gaz, d’eau ou d’électricité, qui n’ont pas été préparés à la vente en volume ou en quantité limitée, ou pour la fourniture de chauffage urbain, si :
a) L’entrepreneur n’a pas fourni les informations légalement requises sur le droit de rétractation, le remboursement des frais en cas de rétractation, ou le formulaire modèle de rétractation ; ou
b) Le consommateur n’a pas explicitement demandé le commencement du service ou la livraison de gaz, d’eau, d’électricité ou de chauffage urbain pendant la période de rétractation.
8. Le consommateur ne supporte aucun frais pour la livraison complète ou partielle de contenu numérique non livré sur un support tangible si :
a) Il n’a pas explicitement consenti au début de l’exécution du contrat avant la fin de la période de rétractation ;
b) Il n’a pas reconnu qu’il perdrait son droit de rétractation en donnant son consentement ; ou
c) L’entrepreneur n’a pas confirmé cette déclaration par le consommateur.
9. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, tous les accords supplémentaires sont automatiquement résolus.
Article 9 – Obligations de l’Entrepreneur en Cas de Rétractation
1. Si l’entrepreneur permet au consommateur de notifier la rétractation par voie électronique, il confirmera immédiatement la réception de la notification dès sa réception.
2. L’entrepreneur remboursera tous les paiements effectués par le consommateur, y compris les frais de livraison engagés par l’entrepreneur pour le produit retourné, sans délai, mais au plus tard dans un délai de 14 jours suivant le jour où le consommateur l’a informé de sa rétractation. Si le consommateur souhaite retourner un article, les frais associés à ce retour sont à la charge du consommateur, à moins que l’entrepreneur propose de récupérer lui-mûme le produit. L’entrepreneur peut attendre de traiter le remboursement jusqu’à ce qu’il ait reçu le produit ou que le consommateur fournisse une preuve que le produit a été retourné, selon ce qui se produit en premier.
3. L’entrepreneur utilisera le même mode de paiement que celui utilisé par le consommateur pour le remboursement, à moins que le consommateur accepte un mode de paiement différent. Le remboursement ne coûtera rien au consommateur.
4. Si le consommateur a choisi un mode de livraison plus cher que la livraison standard la moins chère, l’entrepreneur n’est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires du mode plus cher.
Article 10 – Exclusion du Droit de Rétractation
L’entrepreneur peut exclure les produits et services suivants du droit de rétractation, mais uniquement si l’entrepreneur l’a clairement indiqué dans l’offre, au moins en temps utile avant la conclusion du contrat :
1. Produits ou services dont le prix est soumis à des fluctuations du marché financier sur lesquelles l’entrepreneur n’a aucun contrôle, et qui peuvent survenir pendant la période de rétractation ;
2. Contrats conclus lors d’une vente aux enchères publiques. Par vente aux enchères publiques, on entend une méthode de vente où des produits, contenus numériques et/ou services sont offerts par l’entrepreneur à un consommateur qui est présent en personne ou a la possibilité de l’être lors de l’enchère, sous la direction d’un commissaire-priseur, et où l’enchérisseur gagnant est tenu d’acheter les produits, contenus numériques et/ou services ;
3. Contrats de service après exécution complète du service, mais uniquement si :
a) L’exécution a commencé avec le consentement explicite du consommateur ; et
b) Le consommateur a déclaré qu’il perdrait son droit de rétractation une fois que l’entrepreneur a exécuté le contrat en totalité ;
4. Forfaits vacances tels que définis à l’Article 7:500 du Code civil et contrats de transport de personnes ;
5. Contrats de service pour la fourniture d’hébergement, si le contrat spécifie une date ou une période d’exécution et n’est pas à des fins résidentielles, de transport de biens, de location de voitures ou de restauration ;
6. Contrats concernant des activités de loisirs, si le contrat spécifie une date ou une période d’exécution ;
7. Produits fabriqués selon les spécifications du consommateur, qui ne sont pas préfabriqués et sont fabriqués en fonction d’un choix ou d’une décision individuelle du consommateur, ou qui sont clairement destinés à une personne spécifique ;
8. Produits qui se détériorent rapidement ou qui ont une durée de vie limitée ;
9. Produits scellés qui ne peuvent pasêtre retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiéne et dont le sceau a été brisé après la livraison ;
10. Produits qui, après leur livraison, sont irrémédiablement mélangés avec d’autres produits par leur nature ;
11. Boissons alcoolisées dont le prix a été convenu au moment du contrat, mais qui ne peuvent être livrées qu’après 30 jours, et dont la valeur réelle dépend des fluctuations du marché sur lesquelles l’entrepreneur n’a aucun contrôle ;
12. Enregistrements audio, vidéo et logiciels informatiques scellés, une fois que le sceau a été brisé après la livraison ;
13. Journaux, magazines ou périodiques, sauf pour les abonnements à ceux-ci ;
14. Fourniture de contenu numérique autre que sur un support tangible, mais uniquement si:
a) L’exécution a commencé avec le consentement explicite du consommateur ; et
b) Le consommateur a déclaré qu’il perdait son droit de rétractation.
Article 11 – Le Prix
1. Pendant la période de validité indiquée dans l’offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, sauf si des modifications des taux de TVA entraînent des changements de prix.
2. Nonobstant le paragraphe précédent, l’entrepreneur peut proposer des produits ou services dont les prix sont soumis à des fluctuations du marché financier et que l’entrepreneur ne peut pas influencer, à des prix variables. Cette fluctuation des prix et le fait que les prix mentionnés puissent être indicatifs seront précisés dans l’offre.
3. Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de réglementations ou dispositions légales.
4. Les augmentations de prix après 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l’entrepreneur l’a stipulé, et :
a) l’augmentation résulte de réglementations ou dispositions légales ; ou
b) le consommateur a le droit de résilier le contrat à partir du jour oû l’augmentation de prix prend effet.
5. Les prix indiqués dans l’offre de produits ou services sont hors TVA.
Article 12 – Conformité au Contrat et Garantie
1. L’entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications mentionnées dans l’offre, aux exigences raisonnables de qualité et/ou d’utilisabilité, ainsi qu’aux dispositions légales et/ou aux règlements gouvernementaux en vigueur au moment de la conclusion du contrat. Si convenu, l’entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que l’usage normal.
2. La garantie légale s’applique. Les informations sur toute garantie supplémentaire et les conditions pouvant s’appliquer sont disponibles pour chaque article séparément ou sur les pages d’informations du vendeur.
3. Une garantie supplémentaire fournie par l’entrepreneur, son fournisseur, fabricant ou importateur ne limite jamais les droits légaux et les réclamations que le consommateur peut faire valoir contre l’entrepreneur dans le cadre du contrat si l’entrepreneur n’a pas rempli sa part du contrat.
4. Une garantie supplémentaire fait référence à tout engagement de l’entrepreneur, de son fournisseur, importateur ou fabricant, dans lequel il accorde au consommateur des droits ou des réclamations qui vont au-delà de ce qui est légalement exigé si l’entrepreneur n’a pas rempli sa part du contrat.
Article 13 – Livraison et Exécution
1. L’entrepreneur exercera le plus grand soin lors de la réception et de l’exécution des commandes de produits et de l’évaluation des demandes de services.
2. Le lieu de livraison sera l’adresse fournie par le consommateur à l’entrepreneur.
3. Sous réserve des dispositions de l’Article 4 de ces conditions générales, l’entrepreneur exécutera les commandes acceptées dans les plus brefs délais, mais au plus tard dans un délai de 30 jours, sauf si un autre délai de livraison a été convenu. En cas de retard de livraison, ou si une commande ne peut pas être remplie ou ne peut être que partiellement remplie, le consommateur en sera informé dans un délai de 30 jours après avoir passé la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit d’annuler le contrat sans frais et de recevoir toute compensation.
4. Après annulation conformément au paragraphe précédent, l’entrepreneur remboursera immédiatement le montant payé par le consommateur.
5. Le risque de dommages et/ou de perte des produits repose sur l’entrepreneur jusqu’au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant désigné par l’entrepreneur, sauf accord contraire explicite.
6. Les délais de livraison indiqués par le vendeur ne sont pas contraignants et sont fournis à titre indicatif. Le dépassement du délai de livraison ne donnera jamais au consommateur droit à une forme de compensation, à l’annulation du contrat, ni à l’inexécution de toute obligation que le consommateur pourrait avoir dans le cadre de ce contrat ou de tout autre contrat lié à celui-ci ; le consommateur n’aura pas non plus, avec ou sans autorisation judiciaire, le droit d’exécuter lui-même le travail pour réaliser le contrat ou de le faire exécuter par des tiers.
Article 14 – Transactions à Durée
1. Le consommateur peut résilier un contrat conclu pour une durée indéterminée, qui implique la livraison régulière de produits (y compris l’électricité) ou de services, à tout moment, sous réserve des règles de résiliation convenues et d’un préavis ne dépassant pas un mois.
2. Le consommateur peut résilier un contrat conclu pour une durée déterminée, qui implique la livraison régulière de produits (y compris l’électricité) ou de services, à tout moment avant la fin de la durée déterminée, sous réserve des règles de résiliation convenues et d’un préavis ne dépassant pas un mois.
3. Le consommateur peut résilier les contrats mentionnés dans les paragraphes précédents :
– à tout moment, sans être limité à une résiliation à un moment ou dans une période spécifique ;
– au moins de la même manière qu’ils ont été conclus par le consommateur ;
– toujours avec le même préavis que celui que l’entrepreneur a stipulé pour lui-même.
4. Un contrat conclu pour une durée déterminée, qui implique la livraison régulière de produits (y compris l’électricité) ou de services, ne peut pas être prolongé ou renouvelé automatiquement pour une période déterminée.
5. Nonobstant le paragraphe précédent, un contrat conclu pour une durée déterminée, qui implique la livraison régulière de journaux et magazines quotidiens, hebdomadaires et mensuels, peut être prolongé automatiquement pour une période déterminée d’un maximum de trois mois, à condition que le consommateur puisse résilier ce contrat prolongé à la fin de la période de prolongation avec un préavis ne dépassant pas un mois.
6. Un contrat conclu pour une durée déterminée, qui implique la livraison régulière de produits ou de services, peut uniquement être prolongé automatiquement pour une durée indéterminée si le consommateur peut résilier le contrat à tout moment avec un préavis ne dépassant pas un mois. Le préavis est d’un maximum de trois mois si le contrat implique la livraison régulière de journaux et magazines quotidiens, hebdomadaires ou mensuels, mais moins d’une fois par mois.
7. Un contrat à durée limitée pour la livraison régulière de journaux et magazines quotidiens, hebdomadaires ou mensuels (abonnement d’essai ou d’introduction) ne sera pas automatiquement prolongé et prendra fin après la période d’essai ou d’introduction.
8. Si un contrat a une durée de plus d’un an, le consommateur peut résilier le contrat à tout moment après un an avec un préavis ne dépassant pas un mois, à moins que la raisonabilité et l’équité n’interdisent la résiliation avant la fin de la durée convenue.
Article 15 – Paiement
1. Sauf accord contraire dans le contrat ou les conditions supplrémentaires, les montants dus par le consommateur doivent être payés dans les 14 jours suivant le début du délai de réflexion, ou en l’absence de délai de réflexion, dans les 14 jours suivant la conclusion du contrat. Dans le cas d’un contrat de prestation de services, ce délai commence le jour suivant la réception par le consommateur de la confirmation du contrat.
2. Dans la vente de produits aux consommateurs, le consommateur ne peut jamais être obligé de verser un prépaiement supérieur à 50 %. Lorsque un prépaiement est convenu, le consommateur ne peut faire valoir aucun droit concernant l’exécution de la commande ou du service concerné avant que le prépaiement convenu n’ait été effectué.
3. Le consommateur est tenu de signaler immédiatement toute inexactitude dans les informations de paiement fournies ou indiquées à l’entrepreneur.
4. Si le consommateur ne remplit pas ses obligations de paiement dans les délais, après avoir été rappelé par l’entrepreneur et avoir reçu un délai de 14 jours pour remplir son paiement, il est tenu de payer des intérêts légaux sur le montant impayé. L’entrepreneur a droit à des frais de recouvrement extrajudiciaires, qui s’élèvent à un maximum de : 15 % des montants impayés jusqu’à 2 500 € ; 10 % des 2 500 € suivants ; et 5 % des 5 000 € suivants, avec un minimum de 40 €. L’entrepreneur peut dévier de ces montants et pourcentages en faveur du consommateur.
Article 16 – Procédure de Réclamation
1. L’entrepreneur dispose d’une procédure de réclamation suffisamment publicisée et traitera la réclamation conformément à cette procédure.
2. Les réclamations concernant l’exécution du contrat doivent être soumises à l’entrepreneur dans un délai raisonnable après que le consommateur ait découvert les défauts, et doivent être entièrement et clairement décrites.
3. Les réclamations soumises à l’entrepreneur recevront une réponse dans les 14 jours suivant la date de réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement prévisible plus long, l’entrepreneur répondra dans un délai de 14 jours avec un accusé de réception et un délai de réponse plus détaillée.
4. Le consommateur doit accorder à l’entrepreneur au moins 4 semaines pour résoudre la réclamation d’un commun accord. Après cette période, un litige survient qui est soumis à la proédure de résolution des conflits.
Article 17 – Disputes
Le droit néerlandais s’applique exclusivement aux contrats entre l’entrepreneur et le consommateur auxquels ces conditions générales s’appliquent.
Article 18 – Dispositions Supplémentaires ou Différentes
Les dispositions supplémentaires ou dérogatoires par rapport à ces conditions générales ne doivent pas être préjudiciables au consommateur et doivent être rédigées par écrit ou d’une manière qui permet au consommateur de les enregistrer de manière accessible sur un support de données durable :
a) En plus des conditions de garantie légales, nos conditions de garantie supplémentaires s’appliquent également.
Cliquez ici pour consulter et télécharger les conditions de garantie supplémentaires.
b) En plus des conditions d’expédition légales, nos conditions d’expédition supplémentaires s’appliquent également.
Cliquez ici pour consulter et télécharger les conditions d’expédition supplémentaires.
Annexe I : Formulaire Modèle de Rétractation
Formulaire Modèle de Rétractation
Formulaire Modèle de Rétractation
(Ne remplir et renvoyer ce formulaire que si vous souhaitez rétracter le contrat)
– À : QuickJack Nederland B.V.
Melkweg 16-A
1841JJ Stompetoren
Pays-Bas
– Par la présente, je/nous vous informe(s) que je/nous rétracte(s) notre contrat concernant la
vente des produits suivants : [désignation du produit]*
la livraison du contenu numérique suivant : [désignation du contenu numérique]*
la prestation du service suivant : [désignation du service],
rétracté/rétractée
– Commandé le*/reçu le* [date de la commande pour les services ou date de réception pour les produits]
– [Nom(s) du consommateur(s)]
– [Adresse du consommateur(s)]
– [Signature du consommateur(s)] (uniquement si ce formulaire est soumis sur papier)
• Supprimer ce qui ne s’applique pas ou remplir ce qui est applicable.